Site internet pour laveur de vitres, avec un passage qui revient tout seul
Vos chantiers durent quarante minutes et vous en enchaînez cinq dans la journée, entre un pavillon, la vitrine d'une boulangerie et une véranda que personne n'a touchée depuis l'automne. Le travail n'a jamais été le problème : c'est le quart d'heure de téléphone qu'il faut passer pour caler chacune de ces quarante minutes.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.
Ce qui coûte cher, et ce n'est pas le travail
Un laveur de vitres ne perd pas d'argent sur les carreaux. Il en perd entre deux chantiers, sur des minutes qui ne se facturent nulle part.
Un quart d'heure de téléphone pour un chantier de quarante minutes
Une cliente appelle pour douze fenêtres et deux portes-fenêtres. Il faut lui demander l'étage, savoir s'il y a un balcon, si les volets roulants sont compris, puis chercher un mardi libre dans trois semaines pendant qu'elle patiente au bout du fil.
Quand la conversation se termine, une bonne partie de ce que la prestation rapporte est déjà partie en discussion, et vous n'avez encore rien lavé. Multipliez par les cinq appels de la journée : la matinée de chantier a disparu.
Le client de l'an dernier qui n'a jamais rappelé
Il était content. Il avait même dit qu'il vous reprendrait au printemps. Sauf que le printemps est passé, personne n'a rappelé personne, et ses vitres sont toujours sales pendant que vous cherchez de nouveaux clients à l'autre bout de la commune.
Un passage régulier ne se perd presque jamais parce que le client a changé d'avis. Il se perd parce que la date suivante n'a été posée nulle part, ni chez lui ni chez vous.
La pluie de mardi qui décale onze rendez-vous
L'averse est annoncée pour la matinée et vous savez déjà que la journée est fichue. Reste à prévenir onze personnes, une par une, en espérant les joindre avant qu'elles ne se libèrent pour rien, puis à recaser tout le monde sur un jeudi qui était déjà plein.
Cela fait deux heures assis dans la camionnette, le téléphone à la main, pendant lesquelles personne ne lave quoi que ce soit.
Quatre choses qui rendent les petits chantiers rentables
Le reste existe aussi. Ce sont ces quatre-là qui changent la semaine d'un laveur de vitres.
Le client choisit sa prestation, puis un créneau que vous pouvez tenir
Il indique d'abord ce qu'il veut faire laver : une maison, une véranda, une vitrine. La durée est déjà enregistrée pour chaque prestation, donc l'agenda ne montre que des créneaux qui rentrent réellement dans la tournée du jour, et pas une heure creuse au milieu d'un quartier situé à l'autre bout de la commune.
Vous pouvez fermer les samedis, ou n'ouvrir les vérandas qu'aux journées où vous sortez la perche.
Il déplace son passage tout seul, y compris le jour où il pleut
Chaque réservation arrive avec un lien personnel. Si la cliente doit passer du mardi au jeudi, elle le fait elle-même, et le mardi redevient disponible dans la seconde au lieu de rester bloqué jusqu'à ce que quelqu'un pense à corriger le planning.
Le jour de pluie, vous fermez la matinée et vous rouvrez la fin de semaine. Ceux qui doivent bouger trouvent où aller sans que vous ayez à composer onze numéros.
La confirmation part tout de suite, le rappel la veille
La confirmation arrive par e-mail à la seconde où le créneau est pris, avec la date, l'adresse et ce qui est prévu. Le rappel part la veille, c'est-à-dire au moment où il est encore possible de dégager les meubles du bord de la fenêtre ou de penser à laisser le portail ouvert.
L'e-mail est compris dans tous les forfaits. Si vos clients lisent plutôt leurs SMS, le SMS existe en crédit à acheter d'avance.
Le supplément proposé au moment où le client réserve
Les encadrements et les volets roulants se présentent en option juste avant la validation, c'est-à-dire à la seule seconde où quelqu'un accepte d'ajouter quelque chose. Trois jours plus tard, au téléphone, la réponse est non.
Vous pouvez aussi créer un code de réduction pour le premier passage d'une copropriété entière, ou monter une opération de rentrée sur les vitrines d'une rue commerçante : une page, un code, une date de fin.
À quoi ressemble votre liste de prestations
Vous écrivez les noms et vous fixez les prix. Ce qui compte ici, c'est la forme : chaque ligne porte le type de tarif qui lui va, et une durée qui tient dans la tournée.
Chez un particulier, le lavage de vitres entre dans les services à la personne. Si votre entreprise est déclarée, c'est la main-d'oeuvre qui doit se lire clairement sur la facture, et c'est le client qui fait la démarche : votre liste doit donc rester lisible ligne par ligne.
Les questions posées avant de se décider
Non. L'agenda part de vos horaires, de la durée réelle de chaque prestation et des journées que vous avez ouvertes. Si le mardi est plein, le mardi n'apparaît nulle part comme disponible.
Oui. Vous créez une prestation par intervalle, et le client reprend son passage suivant depuis son lien au lieu d'attendre un appel de votre part au changement de saison. Le créneau habituel reste le sien.
La démarche appartient au client, pas à vous. Ce que le site doit permettre, c'est une liste de prestations claire, où la main-d'oeuvre se lit ligne par ligne, et une facturation qui suit ce que vous avez réellement fait chez lui.
Vous fermez la journée dans l'agenda et les créneaux disparaissent du site. Chacun reprend ensuite une date lui-même depuis son lien, sans que vous ayez à passer onze appels depuis la camionnette.
Non. Le site existant peut être importé : les textes et les prestations sont repris, l'assistant complète ce qui manque, et vous corrigez ensuite en cliquant sur les crayons directement sur la page.
Les forfaits vont de 49 € à 199 € par mois hors taxes. Le site tourne sur le nom de domaine qui est le vôtre, avec SSL, hébergement, sauvegardes de nuit et support dans chacun d'eux. Les SMS se paient en crédit, à part.
Autres métiers
- DéménageursDes demandes avec surface, étage et ascenseur.
- Dératisation et désinsectisationDiagnostic réservé par écrit, en toute discrétion.
- Entreprises de ménageDes passages réguliers que le client déplace lui-même.
- Nettoyage de fin de bailForfait selon la surface, sur une date encore libre.
- Nettoyage de bureauxDevis au mètre carré et à la fréquence.
- Garages automobilesRéservation par pont et par mécanicien, avec rappels.
- Tous les métiers
Mettez votre tournée en ligne
Décrivez en quelques phrases ce que vous lavez et jusqu'où vous vous déplacez, ou indiquez votre site actuel. Vous obtenez une première version avec vos prestations, vos tarifs et un agenda, que vous corrigez ensuite directement sur la page.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.