Il existe deux niveaux qu'on confond souvent : la simple demande de rendez-vous, qui vous laisse rappeler, et la vraie réservation, qui referme la boucle sur place. Les deux ont leur usage.
Demande de rendez-vous ou vraie réservation ?
La demande de rendez-vous est un formulaire propre : le client dit ce qu'il veut et quand il est disponible, vous recevez le message et vous confirmez. Elle est comprise dès Lite.
La vraie réservation en ligne arrive avec Plus. Le client voit vos créneaux libres, choisit la prestation, réserve, et la place disparaît de la liste au même instant.
La demande convient à un masseur qui veut parler à chaque personne avant de fixer l'heure. La réservation convient dès que le va-et-vient téléphonique vous coûte plus qu'il ne vous apporte.
Le parcours du client, étape par étape
Il arrive par une recherche, atterrit sur la page d'une prestation et voit le tarif. Il clique sur « Réserver ».
Il choisit la prestation, puis le jour, puis l'heure parmi les créneaux réellement disponibles. Avec Pro, une vente complémentaire peut être proposée à ce moment-là : un soin après une coupe, un séchage après un toilettage.
Il saisit son nom et son numéro. Avec Plus, il peut payer tout de suite par carte et les moyens de paiement courants sur votre marché. La transaction passe par votre propre compte Stripe.
Après la réservation : confirmation, rappel, annulation
Le client reçoit une confirmation par e-mail, et vous en gardez une trace dans le journal des e-mails. Les rappels par SMS sont possibles avec des crédits prépayés, en option.
Avec Pro, chaque client a un lien personnel qui lui permet d'annuler ou de déplacer son rendez-vous lui-même. C'est ce qui vide votre messagerie des « je peux décaler à jeudi ? ».
Un flux ICS sortant permet d'afficher vos rendez-vous dans votre agenda habituel. Soyons clairs : il est sortant, en lecture seule. Il n'y a pas de synchronisation dans les deux sens, et nous n'allons pas prétendre le contraire.
Côté équipe : planning, ressources et hébergement géré
Avec Pro, le planning interne gère les ressources : les personnes, les salles, le matériel. Vous déplacez un rendez-vous par glisser-déposer quand une intervention déborde.
Chaque membre de l'équipe a son compte avec double authentification, dans toutes les formules. Personne ne se connecte avec le mot de passe de la patronne.
Ce planning tourne sur un hébergement géré, compris dans l'abonnement : serveurs, surveillance, correctifs et mises à jour de notre côté. Le HTTPS se renouvelle automatiquement, une sauvegarde est prise chaque nuit et nous testons chaque nuit qu'elle se relit vraiment. Vous n'installez rien et ne mettez rien à jour.
Quand un simple formulaire vaut mieux
Si vos interventions durent entre une heure et une journée entière selon ce que vous trouvez sur place, un calendrier public vous piégera plus qu'il ne vous aidera. Un formulaire de demande est plus honnête.
C'est aussi le cas quand vous devez évaluer le besoin avant de fixer la durée, par exemple pour un premier rendez-vous avec un nouveau client.
Dans ces situations, restez sur Lite ou Start. Vous passerez à la réservation en ligne le jour où vos prestations auront des durées prévisibles.