Site internet pour esthétique automobile : des formules qui se comprennent seules
Vous vendez des formules, pas des heures, et une formule ne se vend que si son nom veut dire quelque chose pour celui qui la lit. Le supplément intérieur, lui, se décide dans les dix secondes où le client est déjà en train de choisir sa date, jamais quand il vient récupérer son véhicule.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.
Une journée d'atelier, trois instants
Le métier se joue moins sur la microfibre que sur ce que le client a compris avant d'arriver.
Huit heures dix, la restitution est jeudi
Un client appelle en panique : son contrat de location arrive à échéance, l'expert passe jeudi matin, et il vient de comprendre que les sièges et les jantes vont lui coûter cher à la reprise. Il veut savoir ce que vous pouvez faire et en combien de temps.
Vous avez la réponse, mais vous avez aussi les deux mains dans une banquette arrière, et le temps de le rappeler il aura essayé trois autres numéros.
Quatorze heures, quelle est la différence entre les deux formules
Sur le comptoir, trois noms de formules et rien qui explique ce qu'il y a dedans. Le client demande ce qui distingue la deuxième de la troisième, vous expliquez pendant sept minutes le lustrage, la décontamination et la protection, puis il repart en disant qu'il va réfléchir.
Ce n'était pas une objection de prix. C'était une liste illisible, et l'illisible se traduit toujours par un report de décision.
Vingt et une heures, un chauffeur cherche un créneau pour lundi
Il roule toute la semaine, son véhicule est son outil de travail, et le seul moment où il peut s'occuper de cela est le soir, dans sa voiture, entre deux courses. Il cherche un atelier qui affiche ses formules et une place libre lundi matin tôt.
S'il trouve un numéro et des horaires, il remet à demain. S'il trouve un créneau, il le prend avant d'avoir refermé son téléphone.
Quatre leviers sur la façon dont vos formules se vendent
Trois sur la présentation, un sur l'agenda. Dans cet ordre, parce que c'est celui du client.
Des formules classées par gabarit de véhicule
Le module de prestations montre ce que contient chaque formule, ligne par ligne, avec un tarif par catégorie de véhicule : citadine, berline, monospace, utilitaire. La différence entre deux formules devient visible en un coup d'oeil au lieu de se raconter au comptoir.
Ce qui dépend de l'état de la carrosserie, comme une correction de peinture, reste sur devis sans casser la lisibilité de tout le reste.
L'option intérieur proposée à la seconde qui compte
Le shampoing des sièges, le traitement du cuir ou la rénovation des optiques apparaissent en supplément juste avant que la réservation ne soit validée. C'est le seul instant où quelqu'un accepte d'ajouter une prestation, parce qu'il est déjà dans la décision.
Vous pouvez aussi ouvrir un code de réduction pour le mois creux de février, ou une opération avant les départs en vacances, avec une date de fin.
Un agenda qui sait qu'une remise en état complète prend la journée
Un lavage soigné, une remise en état intérieure et une protection céramique n'ont ni la même durée ni les mêmes contraintes de séchage. Chaque formule porte son temps réel, et le client ne voit que les places où sa formule tient vraiment.
Personne ne peut donc réserver un traitement long à seize heures un vendredi, ni deux voitures en même temps sur une seule place couverte.
Il déplace lui-même, vous récupérez la place
Chaque rendez-vous arrive avec un lien personnel qui permet de décaler ou d'annuler. La place se libère aussitôt et redevient visible pour quelqu'un d'autre, au lieu de rester réservée jusqu'à ce que vous constatiez l'absence à onze heures.
Pour un atelier qui travaille sur peu de places et sur des créneaux longs, une matinée récupérée à temps n'est pas un détail.
Vos formules, telles qu'elles s'affichent
Vous choisissez les noms et les montants. Ce qui change tout, c'est le type de tarif : ce qui est forfaitaire par gabarit, ce qui part d'un prix, et ce qui exige de voir la voiture.
Les formules se regroupent par catégorie, par exemple extérieur, intérieur et protection, avec des tarifs par gabarit dans chacune.
Ce qu'on demande avant de refaire sa page
Non, gardez-les. Ce qui manque n'est pas le nom mais le détail en dessous : la liste de ce qui est fait, la durée et le tarif par gabarit. Un nom maison devient parlant dès qu'il est accompagné.
En le plaçant à l'étape de la réservation, comme une option cochable, avec son prix. Le client décide seul, au moment où il est en train de choisir, et vous ne passez aucun appel pour le proposer.
Il ne doit pas l'être. Cette ligne reste sur devis, avec une demande qui accepte les photos, tandis que les formules courantes gardent leur tarif affiché. Les deux logiques cohabitent sur la même page.
Créez une catégorie à part, chiffrée sur devis, avec un formulaire qui demande le nombre de véhicules et la fréquence souhaitée. Les particuliers continuent de réserver leurs formules sans voir cette partie encombrer la leur.
Oui, elles ont leur place sur les pages de formules, à côté de ce qu'elles illustrent. C'est ce que regarde quelqu'un qui hésite, et cela travaille bien mieux depuis votre propre site que noyé dans un fil.
Entre 49 € et 199 € hors taxes selon la formule choisie. Toutes apportent l'hébergement, le certificat SSL, une sauvegarde chaque nuit et le support, sur une adresse qui reste la vôtre. Les SMS se rechargent à part.
Autres métiers
- Auto-écolesRéservation par moniteur et par véhicule.
- Garages automobilesRéservation par pont et par mécanicien, avec rappels.
- Centres de pneumatiquesCréneaux d'un quart d'heure et gardiennage des pneus.
- Salons de coiffureRéservation par fauteuil et par durée.
- BarbiersUne réservation qui prend dix secondes sur un téléphone.
- Prothésistes ongulairesLe remplissage toutes les trois semaines se réserve seul.
- Tous les métiers
Rendez vos formules lisibles
Listez vos formules et ce qu'elles contiennent, ou indiquez la page que vous avez déjà. Une première version arrive avec les tarifs par gabarit, les options et un agenda aux bonnes durées, que vous ajustez ensuite sur la page.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.