Site internet pour salon de coiffure, avec un agenda qui suit vos durées
Ce que vous vendez, ce sont des heures de fauteuil, et une heure du mardi qui passe sans personne dedans ne se rattrape jamais. Pourtant le téléphone choisit toujours le moment où vous avez les mains dans une couleur pour sonner, et la seule à pouvoir répondre est celle qui est en train de travailler.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.
Trois moments que vous reconnaîtrez
Rien de dramatique. Juste des minutes et des places perdues, toutes les semaines, aux mêmes endroits.
Les mains dans une couleur, le téléphone sonne
Vous êtes au bac ou en train d'appliquer, la sonnerie part, et il faut choisir entre laisser sonner et interrompre une cliente qui paie pour votre attention. Si vous décrochez, vous cherchez une date d'une main, avec des gants, en tenant le combiné contre l'épaule.
Si vous ne décrochez pas, la personne au bout du fil essaie le salon d'à côté avant même d'avoir pensé à laisser un message.
Trente minutes ou trois heures, ce n'est pas le même fauteuil
Une coupe homme se règle en une demi-heure. Une couleur avec un balayage occupe le bac, le fauteuil et vous pendant une bonne partie de l'après-midi, avec un temps de pose au milieu pendant lequel on peut accueillir quelqu'un d'autre.
Un carnet qui découpe la journée en cases identiques ne saura jamais cela, et c'est ainsi qu'on se retrouve avec deux balayages qui se chevauchent un samedi matin.
Le samedi, deux fauteuils vides pour deux absences
Elles avaient pris rendez-vous il y a cinq semaines, au moment de payer, et depuis il s'est passé une vie entière. Personne n'a prévenu, parce que prévenir demande d'appeler et qu'appeler pour annuler est désagréable.
Deux fauteuils vides un samedi, ce n'est pas un incident, c'est la meilleure journée de la semaine amputée d'un quart pendant que d'autres clientes se voyaient répondre que c'était complet.
Quatre choses qui remplissent les fauteuils
Le reste de l'outil existe, mais c'est cela qui change une semaine en salon.
La cliente choisit sa prestation, l'agenda connaît sa durée
Elle indique d'abord ce qu'elle vient faire, coupe, couleur racines, balayage, brushing, et seulement ensuite l'heure. Chaque prestation porte sa vraie durée, donc une couleur ne peut pas se glisser dans une case de trente minutes et un brushing ne bloque pas trois heures pour rien.
Les prestations longues peuvent aussi être limitées aux jours où vous êtes deux dans le salon.
Coiffeuses, fauteuils et bac comptent séparément
Vous êtes trois avec deux bacs et quatre postes, et c'est cela, la vraie capacité du salon. Chaque personne et chaque équipement s'inscrit comme ressource, et chaque prestation se rattache à ce qu'elle mobilise réellement.
Une cliente qui réserve avec vous ne se voit proposer que vos heures à vous, et deux couleurs ne peuvent plus tomber sur le même bac à la même minute.
Confirmation immédiate, rappel la veille
La confirmation part à la seconde où le rendez-vous est pris, avec la prestation, l'heure et le nom de la coiffeuse. Le rappel arrive la veille, c'est-à-dire pendant qu'il est encore possible de décaler plutôt que de ne pas venir.
L'e-mail accompagne toutes les formules. Le SMS, que vos clientes lisent vraiment, se prend en crédit à recharger.
Un lien pour déplacer son rendez-vous à vingt-deux heures
Chaque réservation a son lien personnel. La cliente qui ne pourra pas venir samedi le dit à dix heures du soir, quand elle y pense, et le créneau du samedi redevient visible dans la foulée pour celle qui le cherchait.
Annuler devient facile, donc cela se fait, et une annulation cinq jours à l'avance vaut infiniment mieux qu'un fauteuil vide découvert le jour même.
La carte du salon, telle qu'elle se lit en ligne
Les noms et les prix vous appartiennent. Ce qui compte, c'est que chaque prestation porte le type de tarif qui lui convient et la durée qui va avec, parce que la longueur des cheveux ne se devine pas.
Les prestations se rangent par catégorie, coupe, couleur, soin, événement, avec des tarifs propres à chacune et, si vous le souhaitez, des durées différentes selon la coiffeuse.
Ce que les salons demandent avant de franchir le pas
Non. La durée est attachée à la prestation, pas à la case horaire. Si le balayage demande trois heures, seules les plages de trois heures s'affichent, et le reste de la journée n'apparaît pas comme disponible.
Oui. Chaque coiffeuse a ses propres heures et ses propres prestations, et la cliente sélectionne la personne avant de voir des créneaux. Vous pouvez aussi laisser le choix ouvert pour celles qui veulent d'abord une date.
C'est prévu. Vous n'ouvrez à la réservation que les plages que vous voulez, et le reste continue de se remplir au comptoir. Les deux vivent dans le même agenda, sans double saisie ni conflit.
Cela agit sur les deux causes : la confirmation puis le rappel de la veille remettent le rendez-vous en tête, et le lien personnel rend l'annulation assez simple pour qu'une cliente empêchée prévienne au lieu de disparaître.
Oui, elle s'importe telle quelle et sert de base. Vous ajoutez la carte des prestations et l'agenda, puis vous modifiez les textes en cliquant sur les crayons, directement sur la page, entre deux clientes.
Les formules s'étalent de 49 € à 199 € par mois hors taxes. Chacune comprend l'hébergement, le certificat SSL, une sauvegarde chaque nuit et le support, sur le nom de domaine du salon. Les SMS se rechargent d'avance.
Autres métiers
- BarbiersUne réservation qui prend dix secondes sur un téléphone.
- Prothésistes ongulairesLe remplissage toutes les trois semaines se réserve seul.
- Extensions de cilsDes réservations pendant que vos mains travaillent.
- Instituts de beautéLe bilan d'abord, la cure ensuite dans l'agenda.
- MasseursDes créneaux selon la durée, et les cartes cadeaux.
- Pédicures et soins des piedsUn seul agenda pour le téléphone et le web.
- Tous les métiers
Ouvrez l'agenda du salon
Donnez vos prestations, leurs durées et vos horaires, ou indiquez la page que vous avez déjà. Une première version arrive avec la carte, les tarifs et la prise de rendez-vous, et vous la corrigez ensuite directement sur le site.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.