Site internet pour installateur de panneaux solaires : l'étude de toiture d'abord
Chaque appel commence par la même demande : au bout de combien d'années est-ce que l'installation est amortie. La réponse dépend de la pente, de l'orientation, de l'ombre portée par le chêne du voisin et de ce que le foyer consomme réellement, et rien de tout cela ne se voit depuis un téléphone.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.
Trois instants qui décrivent bien le métier
Ce sont des situations, pas des reproches. Elles viennent toutes du même fait : votre client décide lentement, et il décide sur des chiffres.
Dimanche, 21 h, un simulateur ouvert sur la table de cuisine
Le particulier a passé sa soirée sur des calculateurs en ligne et vous appelle le lundi avec un résultat en tête. Il veut savoir si vous le confirmez, alors que vous n'avez vu ni sa toiture, ni son tableau électrique, ni ses factures d'électricité des trois dernières années.
Refuser de but en blanc vous fait passer pour évasif. Expliquer pourquoi prend un quart d'heure, et vous avez six appels du même genre dans la journée.
Lundi matin, les règles ont encore bougé
Les dispositifs de soutien et leurs conditions évoluent d'une année sur l'autre, et votre interlocuteur arrive avec ce qu'il a lu sur un forum l'hiver dernier. Votre site, lui, affiche toujours la formulation de l'an passé, que personne n'a pensé à reprendre.
Entre une page périmée et un client mal informé, c'est toujours vous qui passez pour celui qui a mal expliqué.
Trois mois après le devis, toujours rien
Une installation se décide lentement, souvent à deux, souvent après en avoir parlé au voisin qui a franchi le pas l'an dernier. Pendant ce temps, votre devis dort dans une messagerie, et vous ignorez s'il a seulement été ouvert une fois.
Relancer trois fois vous donne l'air insistant. Ne pas relancer du tout, c'est l'affaire qui part chez le confrère qui, lui, a rappelé.
Quatre appuis pour une vente qui dure des mois
Le produit fait bien d'autres choses. Ces quatre-là servent le rythme très particulier de cet achat.
L'étude de toiture comme première étape annoncée
Au lieu d'un numéro et d'une promesse de rappel, le visiteur renseigne ce dont vous avez besoin : adresse, type de couverture, orientation approximative, année de construction, consommation annuelle, présence d'un chauffe-eau électrique ou d'une voiture à recharger.
Vous préparez la visite avec la vue aérienne ouverte à côté, et la conversation ne démarre plus sur une question à laquelle vous ne pouvez honnêtement pas répondre.
Le devis porte le calcul, pas seulement le montant
Les postes se détaillent : modules, onduleur, fixations et pose, coffret et protections, mise en service, démarches de raccordement. À côté figurent vos hypothèses de production et d'autoconsommation, écrites noir sur blanc plutôt que promises oralement.
Le client ouvre le document par un lien, le montre à qui il veut, revient trois semaines plus tard et le valide en ligne. L'acompte, si vous en demandez un, passe par votre propre compte Stripe.
Les dossiers en attente restent visibles
Un devis envoyé en mars et signé en juin n'est pas un devis perdu, à condition de vous rappeler qu'il existe. Le fichier clients garde l'historique : la visite, le document envoyé, la question posée après coup sur la batterie, la relance déjà faite.
Le tour des dossiers en fin de mois se fait alors sur une liste, et non sur ce que vous croyez vous rappeler.
Ce que les visiteurs lisent avant d'écrire
Les statistiques fonctionnent sans traceur publicitaire, donc sans bandeau de consentement à écarter d'un clic dès l'arrivée. Vous voyez si les gens s'arrêtent sur la page des aides, sur les chantiers réalisés ou sur la page batterie.
Quand une page attire du monde et qu'aucune demande n'en sort, c'est le formulaire qui est trop bas, et cela se corrige en une minute.
Une liste de prestations possible
Vous décidez des intitulés et des montants. La forme, elle, est celle-ci : un type de tarif par prestation, et l'étude en tête de liste.
Les prestations se regroupent en catégories, par exemple production, stockage et recharge, chacune avec ses propres tarifs et sa propre page.
Les questions posées avant de changer de site
Rien ne vous y oblige. Le site présente l'étude de toiture comme la première étape, avec ce qu'elle comprend et ce qu'elle coûte, et les chiffres n'apparaissent que dans le devis, appuyés sur des hypothèses écrites.
Oui, en décrivant le mécanisme et jamais un montant. Ce qui compte pour votre client : l'entreprise doit être qualifiée RGE, le devis doit être signé avant le démarrage des travaux, et le dossier se dépose au bon moment. Comme les conditions bougent, la page se corrige en cliquant dessus.
Même règle : nommez le dispositif et ce qu'il exige, sans donner de taux. Le client signe une attestation, le logement et l'installation doivent remplir les conditions prévues, et votre facture doit faire apparaître la pose séparément.
Chaque devis a sa propre page. Vous voyez quand elle a été consultée et quand elle a été validée, ce qui vous indique à qui téléphoner cette semaine et qui vaut mieux laisser tranquille encore quelques jours.
Il peut être importé tel quel, puis repris page par page. Les passages sur les aides se réécrivent en cliquant sur le crayon, le jour où l'information change, sans attendre qu'un prestataire ait une heure à y consacrer.
De 49 € à 199 € par mois hors taxes selon la formule retenue. Le site sur votre nom de domaine, le certificat SSL, l'hébergement, les sauvegardes de nuit et l'assistance sont compris partout.
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Racontez en quelques phrases ce que vous installez, sur quel type de toitures et dans quel département, ou donnez l'adresse de votre site actuel. L'assistant en tire une première version avec l'étude de toiture, les prestations et les types de tarif. Vous reprenez ensuite chaque page à la main.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.