Site internet pour consultants informatiques, avec des demandes qui ont un périmètre
Un client vous appelle parce que quelque chose ne marche plus, jamais parce qu'il a un projet écrit. Vous passez la première demi-heure à comprendre s'il s'agit d'un poste, d'un serveur, d'une migration de messagerie ou d'un contrat d'infogérance, et cette demi-heure n'est facturée nulle part.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.
Trois moments qui reviennent tous les mois
Ce ne sont pas des problèmes techniques. Ce sont les trois endroits où le temps part avant que la moindre ligne de travail facturable ne commence.
La demande qui tient en une phrase
Le formulaire de contact reçoit ceci : bonjour, nous cherchons un prestataire informatique. Ni le nombre de postes, ni ce qui tourne dessus, ni ce qui est déjà externalisé, ni ce qui a déclenché la recherche.
Vous répondez pour demander tout cela, la personne répond trois jours plus tard, et il faut encore un appel avant de savoir si le dossier vous intéresse. Trois échanges pour une information qui tenait dans cinq champs.
Le forfait et la régie mélangés dans la même tête
Le client compare votre proposition à celle d'un autre en additionnant des choses qui ne se comparent pas : un contrat mensuel qui couvre la supervision et les mises à jour, et un chiffrage de projet ponctuel. Pour lui, ce sont deux montants côte à côte.
Tant que la page ne sépare pas ce qui se paie tous les mois de ce qui se paie une fois, cette confusion se règle en réunion, à chaque fois, et la réunion commence mal.
Une page écrite dans une langue que personne n'achète
Virtualisation, supervision, plan de reprise, durcissement, maintien en condition opérationnelle. Ce sont vos compétences, écrites comme vous les diriez à un confrère, et le gérant d'une entreprise de dix personnes n'y reconnaît aucun de ses problèmes.
Lui, il veut que sa messagerie arrête de tomber, que quelqu'un décroche quand un poste ne démarre plus, et que ses sauvegardes soient vérifiées par un être humain.
Ce qui change dans la façon dont les dossiers arrivent
Quatre pièces, prises au moment où un inconnu devient un client récurrent.
Un premier échange demandé en quelques champs
Le formulaire pose ce que vous avez besoin de savoir avant de décrocher : nombre de postes et de serveurs, messagerie utilisée, ce qui est déjà infogéré, ce qui a motivé la recherche et sous quel délai.
La demande arrive écrite, avec les éléments qui décident du chiffrage. Vous rappelez les contextes qui correspondent à ce que vous savez faire, et vous répondez non par message aux autres.
La régie, le forfait et le contrat séparés à l'écran
L'intervention ponctuelle porte un taux horaire ou journalier. Le contrat d'infogérance porte un forfait mensuel par poste. Un audit ou une migration reste sur devis, parce que le chiffrage dépend de ce qui tourne aujourd'hui.
Écrit ainsi, le client comprend avant la réunion ce qui revient tous les mois et ce qui se règle une seule fois, ce qui change complètement la nature de cette réunion.
Le chiffrage devient un accord daté
Chaque poste porte sa ligne : audit, préparation, migration des boîtes, reprise des données, formation des utilisateurs, accompagnement des premières semaines. Le client lit sur sa propre page, demande une précision ou accepte, et l'acceptation est horodatée.
Un projet accepté se prolonge presque toujours en accord récurrent. Partir d'un périmètre déjà écrit rend cette suite beaucoup plus simple à poser sur la table.
Le parc client tenu au même endroit que les demandes
Chaque société qui écrit devient une fiche : contact, nombre de postes, ce qui a été chiffré, ce qui a été accepté et à quelle date. Une reprise de contact six mois plus tard part de quelque chose de précis.
Cela remplace le tableur partagé jamais à jour, et cela vous dit d'un coup d'oeil quels contrats arrivent à échéance ce trimestre.
À quoi ressemble la liste des prestations
Les intitulés et les montants sont les vôtres. L'important est que chaque ligne annonce si elle se paie à l'heure, au mois ou après chiffrage.
Un même client peut avoir un accord au mois et un projet chiffré à côté, et les deux se lisent séparément sans que l'un masque l'autre.
Les questions posées avant de refaire sa page
Le récurrent commence toujours par un premier dossier. Ce que la page change, c'est la qualité de ce premier dossier : il arrive écrit, avec un périmètre lisible, au lieu d'arriver par un appel entre deux interventions.
Oui. Chaque prestation choisit son mode : taux horaire, taux journalier, forfait mensuel ou sur devis. Ce qui dépend du parc existant reste sur devis sans laisser la page muette sur tout le reste.
Écrivez les prestations avec les mots du client : la messagerie qui tombe, le poste qui ne démarre plus, les sauvegardes vérifiées. L'assistant du site répond à partir de ces mêmes textes, donc dans les mêmes mots.
Le devis reste un accord daté sur un périmètre donné. L'accord récurrent se pose ensuite dans la liste des prestations avec son forfait mensuel, et la fiche client conserve les deux au même endroit.
C'est le cas le plus fréquent. Sans agence ni commercial, tout ce qui répond à votre place pendant que vous êtes chez un client compte double, à commencer par un formulaire qui trie les demandes.
Quatre formules, de 49 € à 199 € par mois hors taxes. Toutes comprennent l'hébergement, le SSL, une sauvegarde chaque nuit et le support, et le nom de domaine demeure enregistré chez vous.
Autres métiers
- Agences de communicationUn rendez-vous pris depuis le portfolio.
- PhotographesDes forfaits réservables, les mariages sur devis.
- Cabinets comptablesDes demandes qui arrivent avec les chiffres utiles.
- Cabinets d'avocatsUn rendez-vous de conseil au tarif annoncé.
- PaysagistesVisite au printemps, entretien toute l'année.
- Élagage et abattage d'arbresPhoto et détails dans le formulaire avant le trajet.
- Tous les métiers
Rendez la première demande utile
Écrivez en quelques phrases ce que vous prenez en charge, pour quelles tailles d'entreprise, et comment vous facturez la régie et le récurrent. Les prestations, le formulaire de qualification et les chiffrages s'installent, puis vous reprenez la main à l'écran.
Le site tourne sur votre propre nom de domaine, avec SSL, hébergement et sauvegardes chaque nuit dans toutes les formules. De 49 € à 199 € par mois, hors taxes.